강원랜드, 고객 만족도 극대화를 위한 하이원포인트 제도 개선!

고객 만족도를 한 차원 높이기 위한 강원랜드의 새로운 움직임에 대해 알아볼 시간입니다.

강원랜드는 고객 중심 경영의 일환으로 카지노 이용 고객들을 위한 하이원포인트 제도의 대대적인 개선을 발표했습니다.

이러한 변화는 고객의 편의를 극대화하고, 국내 최고의 리조트로서의 경쟁력을 강화하기 위한 전략의 일부입니다. 그렇다면, 구체적으로 어떤 변화가 예정되어 있는지 살펴보겠습니다.

먼저, 하이원포인트 제도에 대해 간략히 소개하자면, 이는 강원랜드 카지노를 이용하는 고객들에게 제공되는 마일리지 프로그램입니다.

고객들은 자신의 이용 실적에 따라 일정 비율로 포인트를 적립받게 되며, 적립된 포인트는 강원랜드 직영 영업장 뿐만 아니라 지역 가맹점에서도 사용할 수 있습니다.

강원랜드는 이번 제도 개선을 통해 고객들이 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 다음과 같은 변화를 도입할 예정입니다.

적립액 비율 상향 조정: 현재 매출액 대비 10%인 적립액 비율을 오는 5월 내로 15% 수준까지 상향 조정할 계획입니다.

이는 고객들에게 더욱 넉넉한 혜택을 제공하겠다는 강원랜드의 의지를 담고 있습니다.

결제 시 추가 할인 제도 확대: 현재는 직영 식음영업장에서 하이원포인트 결제 시 추가 할인 혜택이 제공되고 있는데, 이를 더 많은 영업장으로 확대하여 고객의 만족도를 높일 예정입니다.

카지노 모바일 입장 시스템 도입: 또한, 5월 안에는 카지노 모바일 입장 시스템이 도입됩니다.

이를 통해 고객들의 대기 시간을 대폭 줄여, 보다 편리한 이용 환경을 제공할 계획입니다.

강원랜드는 고객의 소리에 귀 기울이고, 고객 입장에서의 불편함을 해소하기 위한 지속적인 노력을 약속했습니다.

최철규 대표이사 직무대행의 말처럼, 시설투자와 환경 조성 등의 외형적 혁신도 중요하지만, 내부적으로 고객 서비스의 질적 향상이 더욱 중요합니다.

이번 하이원포인트 제도 개선은 단순히 포인트 적립률을 높이는 것을 넘어서, 고객의 편의와 만족을 최우선으로 생각하는 강원랜드의 철학을 반영한 것입니다. 앞으로도 강원랜드는 고객의 목소리에 귀를 기울이며, 끊임없이 서비스를 개선하고 혁신해 나갈 것입니다.

고객 만족도를 극대화하는 이러한 변화는 강원랜드가 국내 최고의 리조트로서 지속적으로 성장할 수 있는 밑거름이 될 것입니다. 고객 중심의 경영과 서비스 혁신을 통해 강원랜드가 새롭게 거듭나는 모습을 기대해 보겠습니다.

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