맥도날드1 맥도날드, AI 드라이브스루 주문 서비스 종료 - 성공하지 못한 이유는? 맥도날드, AI 드라이브스루 주문 서비스 종료 - 성공하지 못한 이유는?최근 맥도날드가 IBM과 손잡고 도입했던 AI 드라이브스루 주문 서비스가 결국 종료된다는 소식이 전해졌습니다.많은 기대를 모았던 이 서비스는 왜 실패했을까요?야심 찬 도입, 그러나 반복되는 오류맥도날드는 2021년 10월, 미국 내 100여 개 드라이브스루 매장에 AI 주문 서비스를 도입했습니다.당시 크리스 켐프친스키 맥도날드 CEO는 "직원은 주문 5건 당 1건 꼴로만 개입할 것"이라며 성공을 자신했습니다.웬디스, 타코벨 등 다른 패스트푸드 업체들도 AI가 인건비를 절감하고 매출을 증대시킬 것이라 기대하며 뒤따랐습니다.그러나 현실은 달랐습니다.AI 주문 서비스는 잦은 오류로 인해 오히려 직원들이 더 많이 개입해야 하는 상황이 발생했.. 2024. 6. 22. 이전 1 다음
